您可能想了解的问题
我们整理了用户最常问的问题，按分类展示方便您快速查找。 如果未能解决您的问题，欢迎随时联系我们的客服团队。
账号相关
如何注册校园食品安全管理平台？
您可以通过官网首页的"立即免费体验"按钮进入注册页面，填写基本信息（学校名称、联系人、联系电话、邮箱等）即可完成注册。注册后我们会安排专属客户经理与您联系，协助您完成系统配置和初始化。
如何重置密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册时使用的邮箱或手机号，系统将发送密码重置链接或验证码。按照提示操作即可完成密码重置。如遇到问题，可联系客服热线18940282266、18624337811获取帮助。
支持多人同时协作使用吗？
支持。平台提供完善的用户权限管理体系，可以为不同角色（校长、食堂管理员、从业人员、家长等）分配不同的操作权限。支持多人同时在线操作，互不影响，数据实时同步。
如何添加和管理平台用户？
在系统管理的"用户管理"模块中，管理员可以新增、编辑和禁用用户账号。创建用户时需要填写用户基本信息并分配角色，角色决定了用户的操作权限范围。
数据安全
平台的数据是如何存储的？
平台采用阿里云/腾讯云等国内主流云服务商提供的安全基础设施，所有数据均存储在国内数据中心。数据库采用主备架构，确保数据的高可用性和持久性。
是否支持数据导出？
支持。平台提供完善的数据导出功能，您可以根据需要导出各类报表和数据，包括但不限于晨检记录、留样记录、采购订单、财务报表等。导出格式支持Excel和PDF。
数据的备份频率是怎样的？
平台采用自动备份策略，关键数据每日全量备份，增量数据实时备份。备份数据存储在独立的存储区域，保留周期不少于30天，确保数据可恢复。
平台是否通过了等保认证？
是的，平台已通过国家信息安全等级保护三级认证（等保三级），在物理安全、网络安全、数据安全等方面均达到了国家最高标准要求。
系统集成
支持与其他系统对接吗？
支持。平台提供标准RESTful API接口，可以与学校现有的教务系统、财务系统、OA系统等进行数据对接。同时，我们也支持与主流硬件设备（如摄像头、传感器等）的集成。
使用平台是否需要额外采购硬件设备？
基础版功能（晨检、留样、消杀管理等）无需额外硬件，通过手机或电脑即可使用。如需使用AI视频监控、IoT物联监测等功能，则需要采购相应的摄像头和传感器设备。
是否支持与现有的监控系统整合？
支持。如果学校已有监控系统，我们的技术支持团队会评估现有设备的兼容性，提供相应的整合方案。一般情况下，符合ONVIF标准的网络摄像头都可以与平台对接。
系统部署方式有哪些？
平台提供SaaS云部署和本地化部署两种方式。SaaS云部署无需额外服务器，即开即用；本地化部署适用于对数据安全有更高要求的单位，需要在本地部署服务器。
技术支持
技术支持的服务时间是怎样的？
技术支持服务时间为工作日9:00-18:00（法定节假日除外）。对于VIP客户，我们提供7x24小时的技术支持服务，确保系统稳定运行。
问题提交后的响应时效如何？
一般问题在工作时间内提交后，我们会在2小时内响应。紧急问题（如系统宕机、核心功能异常）会在30分钟内响应并启动应急处理流程。
如何联系技术支持团队？
您可以通过以下方式联系我们：拨打客服热线18940282266、18624337811、发送邮件至18940282266@126.com，或直接在平台内提交工单。我们会在收到反馈后尽快与您联系。
是否提供使用培训和操作指导？
是的，我们为新客户提供免费的上线培训和操作指导，包括线上培训课程和现场培训两种方式。同时，我们也会定期更新帮助文档和操作视频，方便用户随时学习。